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龙里:“五五四”工作法让基层信访举报提质增效
文章来源:黔南州纪委监委网站 发布时间:2019/04/30 11:58:53

为有效发挥镇(街道)纪委(纪工委)信访第一道“关口”作用,龙里县纪委监委在开展全县群众来信来访情况分析的基础上,实行基层信访“五五四”工作法,着力提高基层信访干部业务规范素养,提升基层信访化解矛盾纠纷、解决信访反映问题作用,确保全县信访工作有序稳定发展。

“五保障”抓硬件基础。设立专门的信访接待室,配齐办公设备,保障信访硬基础。每年按照年初预算足额投入信访经费保障信访工作,提供经费保障。为确保受理的信访件及交办件能及时调查处理,由各地党委政府为各镇(街道)纪委(纪工委)保障纪检监察工作用车。各镇(街道)纪委(纪工委)每周确保两名以上人员负责接访,信访案件采取包保的方式进行办理,做到一包到底。在办理信访件过程中明确办理时限,进行时间倒排,规范信访实效。

“五必会”提能力素养。接访人员须具备“会听”“会记”“会劝”“会疏”“会引”等“五必会”能力。来访均要耐心听,让来访人员有倾诉的地方,“听”出访的“问题点”。对来信来访记好需求“关键点”,确保后续处理在“刀刃上”。着重释法说理,劝解来访人理性接受对反映问题的处理意见。及时进行疏导来访人员的心理情绪,确保平和信访。对纪检信访业务外的来信来访,着重引导来访群众合法合规解决问题。

“四个一”拉近干群心距。必须以“四个一”工作态度服务来访群众。一杯热茶让来访群众心情平静、一个微笑让来访群众从心里感受信任解除顾虑、一份记录让来访群众放心,一个答复让来访群众了解调查过程及处理结果,增进群众对基层纪检信访服务为民、公平公正、讲法讲理的良好映像。

自今年年初开展“五五四”工作法以来,龙里县镇(街道)纪(工)委处置群众信访能力大幅提升,从回访情况看,群众满意率达95%,得到了信访群众一致好评。

(龙里县纪委纪委)


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